Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/511/2006, audyty iTech Labs, SIQ i GLI, spółka C-88746 zarejestrowana na Malcie
Średni czas wypłaty 9 minutMiesięczne wypłaty na poziomie 233M zł, limit do 62 000 zł na transakcję, 11 metod płatności
Szyfrowanie 256-bit SSLOchrona danych zgodna ze standardami bankingowymi, procedury ADR certyfikowane przez BMM Testlabs
Wybierasz właściwy kanał
Wybierz kanał i napisz
Trzy kanały, różne czasy odpowiedzi — wybierasz ten, który pasuje do twojej sprawy.
Kto mi odpowie od razu?
Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy szybkich pytaniach o konto i płatności; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu trzech minut, o każdej porze dnia i nocy.
Miej pod ręką to, czego konsultant potrzebuje, aby ruszyć z Twoją sprawą.
adres e-mail z rejestracji
numer identyfikacyjny gracza
identyfikator transakcji i jej data
zrzut ekranu z komunikatem błędu
opis sprawy w dwóch zdaniach
Konkretna odpowiedź zamiast krążenia
Richville Casino odpowiada bez owijania w bawełnę
Najczęstszy niepokój: czy ktoś odpisze po godzinach i czy sprawa w ogóle trafi do człowieka.
rejestracjaCo się dzieje, gdy piszę do pomocy w środku nocy?+
Linia i okno czatu działają bez przerwy, także w nocy, w niedziele i w święta. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, więc zegar w Polsce pokrywa się z naszym. Nie musisz czekać do rana z pytaniem o wpłatę.
rejestracjaGdzie sprawdzić, kto nadzoruje Richville Casino?+
Serwis działa na podstawie zezwolenia Malta Gaming Authority, numer MGA/B2C/511/2006. Nadzór sprawuje więc regulator z Malty, a nie polski organ. Numer zezwolenia podajesz w każdej reklamacji kierowanej do regulatora.
rejestracjaKiedy dostanę odpowiedź po polsku?+
Obsługa prowadzi rozmowy po polsku, angielsku i niemiecku. Polski to język domyślny dla graczy z Polski, więc nie musisz tłumaczyć sprawy na angielski. Odpowiedź w innym języku zwykle wymaga chwili na przekierowanie.
rejestracjaCzy mogę dostać pomoc bez podawania hasła?+
Wystarczy adres e-mail z rejestracji i krótki opis sprawy; numer konta podaj tylko wtedy, gdy dotyczy ona wpłaty. Hasła nie prosimy nigdy, także wtedy, gdy rozmowę zaczynasz sam. Konsultant identyfikuje konto po adresie e-mail.
rejestracjaDlaczego weryfikacja trwa dłużej niż kilka minut?+
Weryfikacja zajmuje zwykle dziewięć godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do właściwej skrzynki. Termin liczymy od ostatniego brakującego pliku, nie od pierwszej wiadomości. Status sprawy sprawdzisz w swoim profilu.
rejestracjaDo kogo się zwrócić, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Odpowiedź, która nie zamyka sprawy, trafia do reklamacji na adres [email protected]. Gdy i ta droga nie przyniesie rozstrzygnięcia, wolno zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora z numerem MGA/B2C/511/2006.
Siedem odpowiedzi w liczbach
Ile trwa odpowiedź na Twoje zgłoszenie?
W Richville Casino czat, e-mail i telefon mają własne tempo, a zegar liczymy w jednej strefie.